ネットショップオーナーがクレームで泣き寝入りしないために大切な「文章化」のこと

2012年7月24日 | カテゴリー:コラム


ネットショップを運営していれば、誰でも一度や二度は経験したことがあるでしょう「クレーマー」との遭遇。

大抵のお客様は、しっかりと話をすれば分かっていただけるものですが、中には心無い言葉を平然と投げつけてくる方もいるもので、怒鳴り散らされるならまだ冷静になってもらえればいいものの、メール文面であることないことかかれた挙句に法的手段に訴えます等と言われた日には、心に大ダメージを追ってしまうものです。

単なる言いがかりや無茶苦茶な言い分であれば、それなりに打つ手はあるものですが、相手が非常にクレバーなクレーマーだったとしたら・・・
場合によっては損ばかりで泣き寝入りになってしまうこともありえますし、それを経験したことのあるネットショップオーナーの方もおられるのではないでしょうか。

と言う訳で、今回は「泣き寝入りしない」ための対策のために出来ることを考えて行きたいと思います。

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ネットショップ運営者がお店を大切に思うなら、絶対にやってはいけないこと

2012年7月23日 | カテゴリー:マーケティング


ネットショップと言っても、インターネット上にあるお店と言うだけで、現実に商品を販売しているわけで、やはり実名や企業の名を公開して行うビジネスである以上、モラルやマナーを守ることは当然のことです。

間違ってもネガティブキャンペーンや炎上マーケティング的な手法はご法度なわけですが、それなりにショップの知名度を上げるための方法自体は存在しているわけで、しかも、必ずしもリスクを負う必要がないものもあったりして、探してみると簡単に集客・収益増加方法って情報が流れているものですよね。

しかし、簡単に思えたり、誰かがノーリスクと言っていても、やはり落とし穴はあったりするものです。

特にネットショップを開業されてすぐの方が陥りやすい、いくつかの「やってはいけないこと」をまとめてみました。
もしも下記の方法に手を出しそうになってしまっていたら・・・今すぐその手を引っ込め、もう一度考え直してください。

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あなたの「思う」は通じない?商品説明を書くときに気をつけたいこと

2012年7月20日 | カテゴリー:コラム


SEO的な側面だけでなく、購入者が商品を買う決め手の一つとなるのはやはり「商品説明」です。

すでに商品自体を熟知しているお客様であれば、単純に「サポート」が良いところや「最も安いところ」を選ぶものですが、現在購入を迷っているお客様に対してや、初めてその商品を知ったお客様にとって、商品情報と言うのは、購入に踏み切るための大事な「一押し」なのは言うまでもないことでしょう。

とは言え、この商品説明においてもやってはいけないことと言うか、やらない方が良い事は当然あるわけですが、それでもなお多くのショップでは記載されていたりすることもあったりして「もったいないなー」と思うことも少なくないわけですよ。

と言う訳で、今回は商品説明を書くとき、こんなこと書いてませんか? と言ういくつかのものをピックアップしていきたいと思います。

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